alla luce del decreto legislativo 21 febbraio 2014 n.21 che ha recepito la direttiva 2011/83/UE

Articolo 1 - Oggetto

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto la disciplina di acquisto di Prodotti,
effettuato a distanza, tramite rete telematica, dal Sito www.savinelli.it (nel seguito, il Sito) da Privato
Consumatore (Cliente).

1.2 Titolare del Sito è Savinelli S.r.l. (di seguito Savinelli), Codice Fiscale 06185460158, iscritta nel Registro
delle Imprese di Milano al n. MI146-205424 REA 1072934, con sede legale in Milano, Via Dogana n.3

Articolo 2 - Accettazione delle condizioni generali di vendita

2.1 Tutti gli acquisti di Prodotti effettuati attraverso il Sito (di seguito i Contratti d'Acquisto) dagli utenti che
ad esso accedono (di seguito i Clienti) sono regolati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita nonché dal
Codice del Consumo (D.lgs. n. 206/2005), sezione II Contratti a distanza (artt. 50 – 67) e dalle norme in
materia di commercio elettronico (D.lgs. n.70/2003).

2.2 Con la conclusione dei Contratti d'Acquisto, secondo procedura, il Cliente accetta e si obbliga ad
osservare le presenti Condizioni Generali di Vendita: il Cliente è pertanto invitato a leggere attentamente,
prima di effettuare qualsiasi operazione di acquisto, le presenti Condizioni Generali di Vendita e, una volta
conclusa la procedura di acquisto prevista dal Sito, a stamparle o comunque a conservare, secondo le
modalità preferite.

2.3 Savinelli potrà modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto delle presenti
Condizioni Generali di Vendita.

2.4 Ai Contratti d'Acquisto si applicheranno le Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito al
momento dell'invio dell'ordine stesso di acquisto da parte del Cliente.

Articolo 3 - Prodotti

3.1 www.savinelli.it è un sito telematico di vendita di pipe, e più in generale articoli per fumatori e relativi
accessori, oggettistica e articoli da regalo (di seguito i Prodotti).

3.2 Tutti i Prodotti offerti sono dettagliatamente illustrati nella home page del Sito, all'interno delle
rispettive sezioni, distinti per categorie di Prodotto.

3.3 La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito corrisponde, ove disponibile, all'immagine fotografica
dei Prodotti stessi e ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno da parte
di Savinelli circa l'esatta corrispondenza dell'immagine raffigurata sul Sito con il Prodotto reale; e ciò, con
particolare riguardo alle sue dimensioni reali e/o agli aspetti cromatici del finissaggio e dell’interno del
camino dei Prodotti e/o delle confezioni.

In caso di differenza tra l'immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda
prodotto.

Articolo 4 - Procedura d'acquisto

4.1 Il Cliente può acquistare i Prodotti dettagliatamente illustrati nella home page del
Sito www.savinelli.it all'interno delle rispettive sezioni per categoria di prodotto, così come descritti nelle
relative schede informative contenute nel Sito, rispettando le procedure tecniche di accesso ivi illustrate.

4.2 La pubblicazione dei Prodotti esposti sul Sito costituisce una proposta contrattuale d'acquisto, talché
l'ordine inviato dal Cliente ha valore di accettazione di detta proposta e comporta la completa conoscenza
ed integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

4.3 Il Contratto di Acquisto si intenderà pertanto concluso ex art.1326 c.c. nel tempo e nel luogo in cui gli
impulsi elettronici che veicolano l'accettazione saranno registrati dal server del provider di Savinelli.

4.4 Savinelli comunicherà al Cliente l'avvenuta corretta ricezione dell’accettazione del Cliente all'interno dei
sistemi informativi mediante una risposta automatica inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato
dal Cliente a conferma della conclusione del Contratto di Acquisto.

4.5 Tale messaggio di conferma indicherà un "Numero Ordine", da utilizzarsi in ogni successiva
comunicazione con Savinelli. Il messaggio riproporrà tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a
verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente ogni eventuale correzione.
Possibili aggravi di spese determinati da errori nei dati non segnalati tempestivamente, saranno ad
esclusivo carico del Cliente.

4.6 Ciascun ordine potrà essere visionato dal Cliente sul Sito, nella propria area personale,
immediatamente dopo l'invio dell'ordine stesso e potrà essere annullato fino a quando non verrà inviato al
magazzino per la preparazione.
È possibile che si verifichino occasionali non disponibilità dei Prodotti offerti, in tal caso, qualora i Prodotti
scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte disponibili, l'ordine verrà inviato con i prodotti disponibili
dopo aver inviato comunicazione al Cliente in merito ai prodotti non disponibili.

4.7 Savinelli si riserva il diritto di cancellare gli ordini che non diano sufficienti garanzie di solvibilità ovvero
qualora – anche a seguito di confronto con il circuito che gestisce i pagamenti con carte di credito –
risultino anomalie nelle transazioni e nei mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente.

4.8 Savinelli evaderà l’ordine, compatibilmente con le disponibilità di magazzino, entro 3-5 giorni lavorativi
dalla data della corretta ricezione del medesimo.
Il predetto termine di consegna è meramente indicativo e potrà subire slittamenti, anche importanti, in
funzione dell’organizzazione e delle disponibilità di magazzino di Savinelli.
Il termine indicato non tiene altresì conto di imprevisti e cause di forza maggiore come scioperi, serrate,
divergenze sindacali, restrizioni imposte dall’orario di lavoro, sabotaggi di ogni genere, occupazioni di
fabbrica, incidenti, catastrofi, incendi, calamità atmosferiche, guerre, rivoluzioni, requisizioni, danni e cause
di ogni genere che, al di fuori del controllo o volontà di Savinelli, possono interrompere la consegna .
Le citate circostanze danno diritto ad Savinelli ad una adeguata proroga ed escludono ogni responsabilità
per perdite o danni che ne potrebbero derivare.

Articolo 5 - Prezzi dei prodotti

Tutti i prezzi dei Prodotti sono chiaramente indicati sul Sito e le spese di consegna sono evidenziate al
momento dell'ordine.

Qualora i Prodotti ordinati dovessero essere consegnate al di fuori dell'Italia il Cliente potrà essere soggetto
a dazi e tasse di importazione, esigibili una volta che il pacco raggiunga la destinazione specificata.

Qualsiasi costo aggiuntivo di sdoganamento sarà a carico del Cliente.

Savinelli non ha il controllo di tali costi e non può prevederne l'importo, posto che le politiche doganali
variano considerevolmente da paese a paese con la conseguenza che il Cliente è invitato a contattare
l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.

Nel caso in cui il cliente decida di non procedere al pagamento dei dazi doganali, Savinelli non è tenuta a
rimborsare il cliente per l'importo dell'ordine.

Articolo 6 - Modalità e spese di consegna

6.1 Savinelli consegna in tutti i paesi indicati sul Sito all'indirizzo postale specificato dal Cliente dal lunedì al
venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.
La consegna si intenderà completata nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato e diverso dal
vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto acquistato, all'indirizzo specificato nel modulo
d'ordine. [modifica conforme all’art. 63 D.Lgs. 2026/2005]
Qualora il vettore del trasporto dei beni venga scelto dal Cliente e non da Savinelli il rischio di perdita o
danneggiamento del bene è trasferito al Cliente al momento della consegna al vettore, fatti salvi i diritti del
Cliente consumatore nei confronti del vettore.

6.2 I termini di consegna sono indicativi e nessuna responsabilità, a qualsiasi titolo, potrà essere addebitata
dal Cliente a Savinelli in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna dei Prodotti oggetto dei
Contratti d'Acquisto.
Nel caso di ritardo di oltre 30 giorni dalla data di conclusione del contratto, il Cliente inviterà Savinelli ad
effettuare la consegna entro un termine supplementare di ulteriori 15gg. Se il termine supplementare così
concesso scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati ovvero nei casi previsti dal comma 4 dell’art.
61 D.Lgs. 2026/2005, il Cliente è legittimato a risolvere il contratto ed a ripetere le prestazioni già eseguite,
salvo il diritto al risarcimento dei danni. [modifica conforme all’art. 61 D.Lgs. 2026/2005]

6.3 In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere tenterà la
consegna il giorno successivo e, in mancanza, Savinelli tenterà di contattare il Cliente per programmare una
nuova consegna.
Nel caso in cui Savinelli non dovesse riuscire a contattare il Cliente per i successivi 10 giorni o nel caso di
ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i Prodotti oggetto dell'Ordine verranno
riconsegnati a Savinelli.

6.4 Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere il Cliente è tenuto a controllare
scrupolosamente:
a) che l'etichetta anti-effrazione risulti integra e l'imballo non danneggiato o comunque alterato
b) che il numero di pezzi in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

6.5 Eventuali danni all'etichetta anti-effrazione, agli imballi e ai Prodotti o la mancata corrispondenza del
numero dei pezzi o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati dal Cliente, che dovrà
contattare Savinelli specificando l'ordine per il quale si sono verificati tali disguidi.

6.6 Casi di forza maggiore, indisponibilità di mezzi di trasporto nonché eventi imprevedibili o inevitabili che
provochino un ritardo nelle consegne o rendano le consegne difficili o impossibili daranno diritto a Savinelli
di frazionare, rinviare o cancellare, in tutto o in parte, la consegna prevista ovvero di risolvere il Contratto
d'Acquisto.
In tali ipotesi sarà cura di Savinelli fornire tempestiva ed adeguata comunicazione delle proprie
determinazioni all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente e quest'ultimo avrà diritto alla
restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto, esclusa espressamente qualsivoglia ulteriore
pretesa, a qualsiasi titolo, nei confronti di Savinelli. 

6.7 Mancata accettazione della consegna (rifiuto del pacco)
In caso di mancata accettazione della consegna da parte del Cliente, ovvero qualora il Cliente rifiuti il pacco
al momento della consegna o non sia possibile effettuare il recapito per cause riconducibili al Cliente (ad

esempio assenza reiterata o mancata collaborazione con il corriere), la spedizione sarà considerata come
non andata a buon fine per mancata consegna.

Il Venditore provvederà al rimborso degli importi eventualmente già corrisposti dal Cliente esclusivamente
a seguito del rientro della merce presso la propria sede.

Dal rimborso saranno detratti i costi effettivamente sostenuti per la gestione della spedizione, inclusi:

- le spese di spedizione sostenute per l’invio della merce;

- le spese di spedizione di ritorno eventualmente addebitate dal corriere;

- eventuali ulteriori costi logistici direttamente connessi alla gestione della spedizione e del rientro della
merce.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto,
salvo diverso accordo tra le parti, entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Resta inteso che la mancata accettazione della consegna non costituisce esercizio del diritto di recesso, il
quale dovrà essere comunicato dal Cliente secondo le modalità indicate nella sezione dedicata delle
presenti Condizioni Generali di Vendita.

Articolo 7 – Modalità di Pagamento

Per garantire la massima sicurezza ai propri clienti, i metodi di pagamento saranno gestiti tramite la
piattaforma Shopify Payments, direttamente sul sito Savinelli per la compilazione dei dati necessari alla
transazione in tutta sicurezza, previa visualizzazione del riepilogo dell’ordine.

Il pagamento potrà avvenire tramite:

• le principali carte di credito e di debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro e UnionPay

• Apple pay

• Google pay

• Klarna

Con la compilazione dell'apposito spazio, il Cliente autorizza Savinelli ad addebitare l'importo complessivo
dell'Ordine sul metodo di pagamento selezionato.

Oltre a Shopify Payments, Savinelli ha attivato altri metodi di pagamento come:

• Paypal

• Bonifico bancario

• Alipay

• Wechat

Articolo 8 - Diritto di recesso

8.1 Il Cliente consumatore (ossia persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria
attività professionale ovvero senza indicare un riferimento di Partita IVA)  ha diritto ai sensi dell'art. 64 e
s.s. del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo e
senza fornire spiegazioni, alle condizioni di seguito esposte.

8.2 La volontà di recesso dovrà essere comunicata dal Cliente tramite l’apposita funzione presente nel Sito,
entro e non oltre 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.

8.3 La sostanziale integrità e completezza del bene da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del
diritto di recesso

8.4 Una volta pervenuta la comunicazione di recesso Savinelli comunicherà al Cliente consumatore le
istruzioni circa le modalità di restituzione dei Prodotti che dovrà essere effettuata, ad integrali cure e spese
del Cliente, entro 14 (quattordici) giorni dall’autorizzazione.

8.5 La spedizione sino all’avvenuta ricezione dei Prodotti nel magazzino di Savinelli è sotto la completa
responsabilità del Cliente che è obbligato ad assicurare la spedizione per il valore indicato in fattura contro
il furto ed i danni da trasporto, facendosi carico delle relative spese.

Savinelli si riserva il diritto di addebitare al Cliente eventuali danni o smarrimenti avvenuti durante il
deposito, trattenendoli dalle somme da rimborsare, qualora i Prodotti resi non siano stati assicurati per il
valore indicato in fattura.

In caso di danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto Savinelli darà comunicazione al Cliente
dell’accaduto entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti nel proprio magazzino per
consentire al Cliente di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed
ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato).

8.6 Verificata l'integrità del Prodotto restituito Savinelli rimborserà al Cliente l'importo pagato, o parte di
esso in caso di recesso parziale, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal rientro del Prodotto medesimo
utilizzando lo stesso mezzo di pagamento adoperato dal Cliente consumatore per la transazione iniziale,
salvo che quest’ultimo abbia espressamente convenuto altrimenti ed a condizione che questi non debba
sostenere alcun costo aggiuntivo quale conseguenza del rimborso.
Si precisa che in conformità alla normativa vigente in materia, Savinelli provvederà a rimborsare al Cliente
le somme da quest'ultimo corrisposte quale prezzo dei Prodotti, mentre resteranno a carico del Cliente le
sole spese dirette e necessarie per la restituzione dei Prodotti oggetto di recesso.
Savinelli non sarà tenuta a rimborsare i costi supplementari qualora il Cliente consumatore abbia scelto
espressamente un tipo di consegna diversa da quella standard offerta da Savinelli

8.7 Il Cliente consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da
una manipolazione dei medesimi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il
funzionamento dei beni.
Il diritto di recesso decade integralmente per mancanza della condizione essenziale di cui all’art.8.3 nel caso
in cui Savinelli accerti l’assenza di elementi integranti dei Prodotti e/o il loro danneggiamento per cause
diverse dal trasporto ed imputabili al Cliente.
In caso di decadenza Savinelli provvederà a restituire i Prodotti al Cliente con addebito degli ulteriori costi
di spedizione.

8.8 Si informano i clienti che, in conformità alle normative vigenti in materia di diritto di recesso, i Prodotti
Personalizzati ordinati presso il nostro sito (ad esempio i prodotti su cui viene effettuata un'incisione) non
rientrano nella possibilità di restituzione o recesso, a meno che non presentino difetti di fabbricazione o
danni evidenti, come indicato dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
È responsabilità del cliente fornire informazioni accurate durante il processo di personalizzazione. Eventuali
errori derivanti da informazioni imprecise non possono essere considerati motivo di restituzione.

Per le incisioni, la lunghezza massima consentita è di 12 caratteri, punti e spazi compresi. La scritta verrà
incisa solamente con caratteri maiuscoli ed è consentito utilizzare solo lettere latine o numeri. L'incisione
verrà effettuata sulla canna della pipa, nella parte inferiore, salvo particolari eccezioni.

Tutti i nostri prodotti personalizzati sono soggetti a rigorosi controlli di qualità. Tuttavia, se dovessi ricevere
un prodotto difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro il termine stabilito per la gestione
delle eventuali eccezioni.
Ricordiamo infine che nel caso il cliente richieda un'incisione sulla pipa, i tempi di elaborazione dell'ordine,
potrebbero aumentare di 1-2 giorni rispetto agli ordini standard.

Articolo 9 - Non conformità dei prodotti e prodotti difettosi

9.1 I Prodotti offerti sul Sito sono conformi alla legislazione nazionale e comunitaria vigente in Italia.
Le immagini e i colori dei Prodotti pubblicati sul Sito potrebbero differire da quelli reali per effetto delle
impostazioni locali dei sistemi e/o degli strumenti utilizzati per la loro visualizzazione ma ciò non attribuisce
al Cliente il diritto al rimborso o alla sostituzione del bene, posto che fa sempre fede la descrizione della
scheda prodotto (cfr. articolo 3.3).

9.2 Ai Contratti di Acquisto si applicano le norme di legge in materia di garanzia, ivi incluse, se applicabili, le
norme previste dal Codice del Consumo in materia di garanzia nei confronti dei Consumatori.
Specie con riferimento alle pipe – ma il principio vale per tutti i Prodotti forniti- la garanzia non copre i
danni ed i difetti causati dalla normale usura, da incidenti casuali e/o dall’errato utilizzo nel modo di fumare
e mantenere la pipa e/o dal mancato utilizzo di accessori consigliati (ad esempio balsa)
La garanzia non opera altresì nel caso in cui i Prodotti siano stati riparati da persone estranee a Savinelli

9.3 Ove il Cliente riscontri vizi e difetti nei Prodotti potrà contattare, a pena di decadenza entro due mesi
dalla scoperta, Savinelli mediante comunicazione via mail all’indirizzo sales@savinelli.it e richiedere la
riparazione o la sostituzione dei Prodotti.
La scelta tra riparazione o sostituzione rimarrà nella disponibilità del Cliente, fatto salvo il caso in cui il
rimedio prescelto risulti oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.

9.4 Nella comunicazione di denuncia il Cliente dovrà descrivere nel dettaglio la natura del difetto o vizio
riscontrato ed eventualmente a trasmettere in copia i documenti dell’ordine ovvero indicare il numero
dell’Ordine, il numero del Cliente e ogni altro dato utile alla corretta identificazione del reclamo.
Qualora non pervenga alcuna risposta al Cliente entro 5 (cinque) giorni lavorativi, Savinelli invita sin da ora
il Cliente a sollecitare una risposta.
Savinelli consiglia inoltre di verificare che le e-mail inviate non vengano re-indirizzate in ovvero bloccate da
eventuali ‘filtri spam’ ovvero non giungano correttamente a destinazione per altri problemi tecnici del
programma di posta elettronica del Cliente destinatario.

9.5 Savinelli provvederà, a seconda dei casi, ad effettuare, senza spese per il Cliente, le riparazioni e
sostituzioni richieste entro un termine congruo dal ricevimento della richiesta del Cliente.
Nel caso in cui Savinelli non fosse in grado per qualunque ragione di rendere al Cliente prodotti in garanzia
(sostituiti o ripristinati), proporrà al Cliente di scegliere tra la restituzione dell’intero importo pagato oppure
la sostituzione dei Prodotti con altri di caratteristiche pari o superiori.

9.6 Resta espressamente inteso che il diritto alla garanzia nei termini sopra descritti non opera in caso di
difetti riscontrati in Prodotti acquistati da Professionisti, rispetto ai quali Savinelli, fatti salvi i limiti
inderogabili di legge, non rilascia alcuna garanzia.

Articolo 10 - Trattamento dei dati personali

I dati dei Clienti sono trattati da Savinelli conformemente a quanto previsto dalla normativa vigente in
materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa presente nella sezione
appositamente dedicata, denominata "Informativa sulla Privacy"".
Articolo 11- Comunicazioni e reclami

Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di Savinelli relativamente ai Contratti
d'Acquisto, dovranno essere comunicati a mezzo mail all’indirizzo sales@savinelli.it

Articolo 12 - Clausola di sostituzione

12.1 Qualora una disposizione presente o futura delle Condizioni Generali di Contratto e/o del contratto
dovesse essere o diventare del tutto o in parte nulla e/o inefficace ovvero vi sia una lacuna nelle
disposizioni delle Condizioni Generali di Contratto e/o del contratto, le restanti disposizioni rimarranno in
ogni caso valide ed efficaci.

12.2 Resta inteso che Savinelli e il Cliente si impegneranno a negoziare in buona fede l’integrazione della
lacuna ovvero la sostituzione della clausola nulla e/o inefficace con l’obiettivo di raggiungere i medesimi
risultati perseguiti dalla clausola invalida o inefficace e di salvaguardare la sostanza economica del
contratto.

Articolo 13- Legge applicabile e foro competente

13.1 Il Contratto di Acquisto concluso tra Savinelli ed il Cliente si intende concluso in Italia ed è pertanto
regolato dalla legge italiana.

13.2 Eventuali controversie relative all’interpretazione ed esecuzione dei contratti stipulati in adesione alle
presenti condizioni generali saranno risolte davanti all'Autorità Giudiziaria del luogo di residenza del
Cliente, se consumatore ai sensi del D.lgs. 206/2005; in tutti gli altri casi la competenza territoriale è
esclusivamente quella del Foro di Milano, escluso espressamente qualsivoglia Foro alternativo.

Risoluzione online delle controversie per i consumatori

Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha
istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie.
Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni
controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di
conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa
nascente dal contratto online stipulato con il Titolare. Qui puoi trovare il link alla
piattaforma: http://ec.europa.eu/consumers/odr/